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El negocio turístico: Liberación, innovación y liderazgo

Esta nota es un extracto imprescindible de la publicación de la Directora de Hostelsur Latam, denominada "¿Por qué nos empeñamos en llamar experiencias a la venta de camas?". La exposición de una realidad cruda que no se limita al rubro alojamiento.

La editorial de Sabrina Wagner, directora de Hostelsur Latam, nos propone una pregunta ineludible y realista: ¿Por qué nos empeñamos en llamar “experiencias” a la venta de camas?

 

Dice Sabrina Wagner: 

 

Competir en tecnología, precio o distribución hacia nuevos mercados es una batalla perdida desde ayer. Entrar en una guerra por la visibilidad, más allá de nuestra marca, se ha vuelto complejo y caro. /// Por lo tanto, en la medida en que podamos transmitir que nuestro alojamiento (solo por su canal directo) puede canalizar una experiencia exclusiva, más allá de un concepto quemado y snob, tendremos la capacidad de movilizar al viajero por tierra, mar y aire. 

 

El sector turístico es un claro ejemplo de industria fragmentada. /// Derivar tráfico y viajeros a partir de comisiones, forzando situaciones de venta en muchos casos, es el panorama que nos toca vivir actualmente. /// En mi opinión, esta lucha no se centra en vender la cama lo mejor posible sino en salirnos de esa ecuación y aportar una conexión con el destino. /// Recoger la oferta complementaria en la web de tu alojamiento o generar contenidos para posicionarse de forma natural sobre el destino son algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo.

 

El aporte de valor asociado a la experiencia puede ser el diferencial

 

Es ahí, partiendo del valor a aportar desde el propio destino, donde los alojamientos o la oferta complementaria pueden aliarse para hacer presión y ser competentes frente a las comisiones. Si el viajero quiere “experiencias” pues démosle eso y no nos dediquemos a vender la cama (por muy buena que sea).

 

Grandes compañías del sector turístico mueven ficha alrededor de este concepto. El máximo responsable de Booking.com para el mercado europeo, Peter Verhoeven, durante el evento Phocuswright Europe 2017, expuso cómo su compañía continúa con una estrategia que trata de llegar al cliente durante todo el proceso del viaje, mucho más allá del mero momento de la reserva. /// El ejemplo de Experiencias de Airbnb también va en esta línea y trata de conectar al viajero a través de una plataforma que permite relacionar a este con la gente local del propio destino motivando realizar cosas típicas o curiosas del lugar.

 

Decisiones para desligarnos del volumen y ser la “vaca púrpura”

 

Conviene tomar decisiones que nos permitan inhalar oxígeno y eliminar la dependencia de canales que se dedican a vendernos por volumen dentro de una guerra tecnológica y de precio que no nos beneficia.

 

Muy asociado al concepto de diferenciación encontramos el término que acuña Seth Godin cómo “vaca púrpura” y que consiste en apostar por sobresalir del resto sin entrar en guerras en las que ganarán siempre los mismos:

 

  1. Ser competitivos en tecnología que nos ayude a reducir costes.
  2. Generar producto complejo y personalizado
  3. Realizar acciones estratégicas junto a la marca destino.
  4. Apostar por viajeros con responsabilidad social por el destino. 

 

Una vez se consiga conectar con un viajero más exigente y que busca algo más allá del viaje estándar, a la vez que este proceso se coordine desde el alojamiento o la empresa local, se debilitará una intermediación muy asociada a la tecnología. /// En la medida en que ese producto sea exclusivo para nuestros canales directos podremos generar recurrencia en la venta de cara a aquellos que mejor conocen el lugar.

 

Decimos nosotros: 

 

Compartimos un breve resumen en esta nota por la claridad y veracidad de lo que expone la ejecutiva de Hostelsur, pero también con la satisfacción de ser Destinos de América hoy uno de los pocos espacios de trabajo que propone soluciones al problema planteado.

 

Cada día, visitando hoteles, restaurantes y prestadores oimos los mismos argumentos, y respondemos con hechos, ofreciendo verdaderas experiencias a quien viaja en busca de ellas. Hoy no basta con ser parte de una plataforma de ventas, o tener espacios más o menos actualziados en los grandes portames de informacion y medios globales. Hoy y mañana aún más, será necesario contarle al cliente cómo se vive la experiencia de mi servicio, y para eso siempre contarán con nosotros.

 

Trabajamos todos los días para crear clientes independientes, libres de las reglas de juego de un mercado concentrado, y cada día más son los que nos creen. Nos encanta haber visto el futuro y ser parte de él.

 

 

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Fuente: Hostelsur Latam
Autor: Guillermo Dowyer | DDA
Contacto: Info@destinosdeamerica.com

 

 

 

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