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#NEGOCIOS: ¿Están las puertas de su comercio abiertas a los clientes?

A diario conocemos empresas, hoteles, agencias, restaurantes, que realizan grandes esfuerzos por mantener un buen servicio, una buena presencia y actitud comercial, pero muchos están olvidando las herramientas clave de nuestro tiempo: Las Redes Sociales y la Internet. Estar no significa tener las puertas abiertas.

Somos contemporáneos de una nueva realidad comercial, de un nuevo modelo de comunicación protagonizado por clientes cada vez más independientes y selectivos. La conversación digital ha democratizado a las marcas y permite a sus potenciales clientes dirigirse directamente a ellas sin intermediarios.

 

Ya no basta con hacer lo mejor posible nuestro trabajo: Además hay que contarlo, mostrarlo de la mejor manera. Los clientes tienen que saber de primera mano lo bueno que es el servicio y lo mucho que lo necesitan. ¿Ha probado a buscar el nombre de su establecimiento en las redes sociales?

 

La voluntad de las empresas turísticas debe ser conocer qué se dice de ellas y de su servicio; controlar la conversación, dirigirla y encauzarla hacia donde le interesa. Convertir a los clientes insatisfechos, convencer a los clientes dubitativos y fidelizar a los satisfechos. 

 

El turismo en internet

 

Según un estudio realizado por "Destinos de América" en 2017 el volumen de búsqueda en Google para “hoteles en…” ha caído un 70%, a favor del uso de portales que incluyen opiniones y valoraciones de los usuarios. También recoge que de los viajeros que usan las redes sociales para planificar sus viajes, menos de la mitad mantiene inamovible su primera opción. Alrededor del 33% suele cambiar de opinión y modificar la elección del hotel. Y finalmente lo más importante, confirmado por todos los estudios serios: Más del 75% de las ventas se decide hoy en la red de redes. 

 

La mejor estrategia para vender

 

Todo lo que hacemos está pensado en generar mayor volumen de negocio. Pero, ¿por qué las redes sociales? El turismo es uno de los negocios más activos en la red. Algunas estadísticas, en éste post de hosteltur.com

 

Saber qué opinan nuestros usuarios, qué falla en nuestro servicio, qué es lo que más les gusta, contactar directamente con nuestros clientes, conocer sus necesidades… todo ello redundará en un mejor servicio. Y es que las redes sociales nos ofrecen un canal directo que nos permitirá estar en contacto con nuestros clientes potenciales desde el momento en que sólo somos una opción hasta que han abandonado nuestras instalaciones.

 

Controlar nuestra imagen de marca

 

Que no participemos en la conversación no significa que no se hable de nosotros. Debemos controlar nuestra imagen de marca, buscar a los clientes insatisfechos, trabajar nuestra reputación, fidelizar a nuestros usuarios y convertir a nuestros clientes en nuestros mejores portavoces.

No tomar la iniciativa significa dejarla en manos de los clientes insatisfechos, que son los más activos en las redes sociales. 

 

La clave es ganar visibilidad en la red

 

La competencia es dura. Las redes sociales nos permitirán llegar a un mayor número de clientes potenciales. Pero para ello deberemos trabajar nuestra presencia, generar contenido de interés que nos ayude a ganar visibilidad, que aporten un valor extra a nuestro servicio, que nos ayuden a convencer y que generen recuerdo sobre nuestro establecimiento.

Ya le contamos todos los problemas y los peligros de segur ausente, o "mal presente" en las redes sociales. Ahora le mostramos nuestra solución al problema. Contáctenos y nos pondremos a trabajar para mejorar su perfil e incluso para destacarlo de la competencia. 

 

 

Web: www.destinosdeamerica.com
Facebook: https://goo.gl/a0iNwI 
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YouTube: https://goo.gl/YWhffm 
Instagram: https://goo.gl/Q7azZf 

Fuente: DDA
Contacto: Info@destinosdeamerica.com

 


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